初次沟通：
跟Mike的沟通是从21年5月份开始的，刚开始Mike只是拿了他以前的一些货物信息来找我了解澳大利亚散货运送的价格，因为我们有十多年澳大利亚的货运经验，为客户找到了一条非常有优势的散货到澳大利亚的渠道，所以我很快根据他的货物信息提供了运费报价。
另外，他的货物是家具，又是去澳大利亚的，根据我们的经验，家具一般都会含有实木，而且澳大利亚对于木制品有要求：必须熏蒸并要求出具中华熏蒸证书，所以我在报价的同时间，提醒了Mike澳大利亚木制品的进口运输须知。
此外，我建议Mike货物最好打木框架，这样可以防止货物在运输过程中被损坏，还给他发了一些我们之前寄送家具的打包图片。
客户背景：
他能够从我报价的速度，还有后面的提醒中感觉到我们公司是非常专业的，所以Mike跟我说了他的真实情况，希望我能给到相应的建议。
Mike和朋友合伙在澳大利亚开了家具店，定位中高端，在Perth有自己的仓库。Mike非常有才华，他们的产品都是自己设计的。设计好款式之后，图纸给到中国的工厂制作，再运输到他们在澳大利亚的仓库去进行销售。他们以这种方式经营了12年。
客户需求：
之前的12年时间里，都是采用整柜运输，可以节省大部分的运费，但是这样时效比较长，需要等所有的货物生产完成后再运输。而Mike很大一部分客户想要直接定制自己的款式，或者是客户看中了他们其中一款产品，但是仓库暂时缺货，他没办法及时补充这一两款产品。
这次来询问散货的价格也是因为有一个客户想要购买的产品刚好他的仓库没有了，而且那个客户又不能等到下一个整柜送到的时间，所以他想要看看能不能找到一种新的运输方式，直接让我们把他的货物送到客户的地址。
情况分析：
他把这个情况告诉我后，我觉得这种方式是没问题的，因为我们有很多客户是贸易商，在国内采购货物，然后让我们把货物直接寄送给他的客户。
所以我告诉他这种方式是完全可以执行的，有一些贸易商已经开始这样做了。另外如果他不想要包装上有任何工厂的信息，我们是可以给他提供重新贴标签和包装服务的，而且我们提供的是门到门服务，从中国工厂提货，海运运输，到了澳大利亚后再处理清关并且派送到客户的地址，不需要客户做更多的工作。
在跟Mike的沟通中，我给他展示了我们公司以往的一些服务经验，还有我们办公室的视频，最后Mike告诉我：他认为我们公司是非常专业的，所以他愿意尝试一次。
合作开始：
我们开始了我们第一次合作。因为货物是木制品，而且是走海运，我建议Mike打木框架，告知他因为海运运输过程中会涉及到三次以上的人工搬运装卸，所以存在很大的风险，会出现因为不小心碰撞导致货物变形或者损坏的可能性。但是Mike考虑到成本，拒绝了打框架的建议，我们也尊重他的选择，叮嘱了工作人员搬运的时候需要小心。很幸运，第一票货物非常顺利并且在约定的时间送到了他客户的手上。
意外发生：
不久我们开始了第二次、第三次合作，但是也很快因为货物没有打木框架的原因，有一票货物的外包装破损，拆开后发现里面的货物也变形了。
解决问题：
发现这种情况后，我立马通知了Mike，发送了照片给他，同时申请了保险索赔。
由于货物出现变形无法再寄送给他的客户了，所以我们跟Mike商量后，直接把货物通过DHL从悉尼运输到客户Perth的仓库。而因为货物损坏没有办法把货物运送给他的客户，导致了订单取消。
经验总结：
经过这一次意外，我们团队一起开会讨论总结了产生的原因，还有解决的方案，并且我把我们团队的讨论结果写邮件告诉了Mike。Mike非常绅士，这次产品的破损让他丢失了客户。尽管保险弥补了一些货物损失，但还是有一定的亏损。不过他对于我们分析的原因和提供的解决方案非常认可，而且我们在事情发生的时候就及时给到了非常合适的补救措施。
因为这次出现的问题，Mike也意识到了货物包装的重要性。当时所省下的打木框架的一小部分成本，导致现在出现了更多的损失，也因为这次的问题，客户再次肯定了我们的专业服务，而且很快跟我们开始了后续长期的合作。
诚意提醒：
从中国运输产品到国外，这期间要经过内陆运输，还要在海上漂泊很多天甚至超过一个月的时间，再经过一些其他运输方式装卸转换才能送到客户的手上。
时间很久，路程也很远，无论你如何小心，问题是在所难免的，我们能做的是根据我们的经验和专业优势来尽可能地避免出现突发状况。
在状况发生时，我们团队也会非常迅速专业地提供最佳解决方案，尽我们的最大努力把客户的损失降低到最小，这就是我们能提供的最优质的服务，也希望更多人能够体验到我们的专业服务。
篇幅很长，印象也很深刻。Chelsea用换位思考的角度赢得了客户的信赖，用精准细致的服务获得了客户的好评。努力的娃，上周五晚上9点多还在装柜，整柜运输从深圳到迈阿密。一起捧个人场吧~这只是宏铭达物流业务的一部分优势，其他业务的服务故事还在持续更新中，敬请期待！其他服务故事：节省运输成本，为客户排忧解难用心服务，做客户的物流指南针宏铭达物流，比货主还货主/