近日，新华社的一篇文章：《大自然家居：是“砸”地板还是“砸”牌子？》刷屏朋友圈。
随后，新华社官方微博对大自然家居点名批评，大自然家居也被顶上了热搜。
该起事件的起因源于一次消费纠纷：
北京的李女士最近购买了大自然地板，铺设前大自然地板对李女士多个同户型邻居实地测量，测试数据为铺装面积㎡，客厅54㎡，报价11.万元，并声称预估面积和报价“不会有太大出入”，然后李女士交付了定金和预付款。
铺设完成后，大自然销售人员却告知李女士价格有调整，称铺装面积.9㎡，客厅67.56㎡，总价调整12.94万元，并且要求李女士马上支付“有争议的钱”。李女士认为前后价格差距过大不愿支付。不久后，竟然有两名男子闯入李女士家中拆除装好的地板！
事件发生后，网友们纷纷对大自然地板提出质疑，认为其“虚报铺装面积”、“服务态度恶劣”等。截至8月23日，大自然家居已经发表致歉信，涉事门店也被全面停业整顿。
大自然家居的“砸”地板事件，给很多地板企业都敲响了警钟。但近些年来，随着地板行业利润空间的不断压缩，不少企业经营陷入困境，“服务差”、“投诉多”竟成了地板行业的通病。
钱都没得赚了，怎么还有精力来注重服务呢！
一直以来，地板行业都被外界称为“暴利行业”，但地板经销商们却纷纷喊冤，大吐其利润空间被不断压榨的苦水。那么我们不禁要问，地板行业的“暴利”到底去哪儿了？
一、地板原材料成本不断上涨
近几年来，我国的木材产量一直呈下降趋势。
据《中国木材加工行业产销需求与投资预测分析报告》显示，自年起，我国木材产量就开始不断下滑，到了2年，我国木材产量已下降至.9万平方米。在木材产量下滑的背景下，为满足国内经济的发展，很多木材资源都依赖进口。
但随着各国陆续推出木材出口管制政策，包括我国木材的主要进口国俄罗斯也宣布减少原木出口。这无疑助推了国内地板企业的成本上升，让地板企业的经营环境雪上加霜。
延伸阅读：
年1月，莫桑比克全面禁止出口未经加工的原木，以保护遭受破坏的本国硬木森林。
年5月，缅甸停止木材和木制品的出口。
年10月，马来西亚将其年的木材出口目标降至亿至亿美元，削减43%-53%。
年12月，俄罗斯对俄远东出口的未加工木材实施配额制并修订出口关税税率，减少原木出口。
二、地板厂家泛滥，产品同质化严重
我国地板的发展已过而立之年，虽然行业规模和产业体系发展的都很迅速，但由于行业的入行门槛低，入局地板行业的商家越来越多。
这其中很多企业不愿意花资金去研发产品，把“拿来主义”当作营销妙药，这导致了地板行业很多品牌互相抄袭，从产品到设计，甚至连营销模式都非常相似，同质化现象的严重也让市场竞争愈加激烈，地板行业的利润空间大幅度下降。
据行业人士表示，木地板代理商的净利润十分惨淡，仅为8%，但是经营成本很高。某品牌郑州的代理商近年的年收益均在五六十万左右，但投入成本却高达上千万元。
三、地板行业价格战愈演愈烈
近年来，地板企业的数量不断增加，但地板毕竟属于低频消费，市场体量没有明显增长。这就导致很多地板企业只能以降低价格、缩减利润的方式来争夺市场，大打价格战。
地板企业选择压低价格，势必要考虑到保证利润，这也意味着企业会压缩成本。但重要的是，压缩成本的前提是保证产品质量，否则随着成本的下降，会带来一系列企业不想看到的蝴蝶效应。
比方说产品质量的下滑和用户服务的不到位，进而导致消费者的购物体验差，消费热情度降低，企业的口碑也受到影响，营收额日渐下滑，从而进入恶性循环。近年来，地板行业关于产品质量和服务的投诉数不胜数，此次大自然家居“砸”地板事件只是其中一个缩影。
现如今，地板行业的经营艰难早已是公开的秘密。那么地板企业应当采取怎样的措施，才能打破困局、实现自身的良好发展呢？
第一，地板企业应建立产业联盟
众所周知，产品同质化和价格战都严重阻碍了地板行业的良好健康发展，究其原因，还是因为行业内产品分层不清晰，也没有大家能遵循的行业标准。
因此地板行业应该建立一个强有力的产业联盟，明确产品定位，清晰产品分层，并制定一套令人信服的行业标准，让地板行业重回健康良性的发展轨道。
年3月18日，厦门智能家居产业联盟正式启动运营。联盟宗旨是为了整合多方优势资源，积极开展技术交流，加强行业内外合作，促进厦门智能家居产业蓬勃发展。
厦门智能家居产业联盟理事会会长、金牌厨柜董事长温建怀称，联盟的成立、运营，将有助于提升厦门智能家居产业在国内外市场的影响力。
第二，地板企业应实行运营和产品双创新
随着原材料成本上升、产品同质化和价格战等问题的涌现，地板企业的利润空间被一再压缩，如今行业内创新求变的呼声越发强烈。笔者认为，地板企业应从运营和产品两方面进行创新。
从运营上来说，企业可以降本增效，规范管理模式，提高员工工作效率；从产品上来说，企业要重视创新，敢于花费人力、财力和物力，真正在材质、工艺、技术、设计、理念等方面进行产品创新。这样不但能做到产品差异化，在众多地板产品中脱颖而出，还可以在最大程度上抵消成本上升带来的冲击。
中国林产工业协会原会长张森林曾强调，地板行业首先要重视企业的创新与研发。展会、协会、行业专家，都在不遗余力的推崇“创新”，将其上升到更高的价值层面。
第三，地板企业应注重用户服务
对消费者来说，他们真正在意的不是低廉的价格，而是产品质量的过硬和优质的服务。地板作为家居品类的一种，具备着消费低频、客单价高和决策周期长的特点，产品口碑的重要性更是不言而喻。
口碑是一把双刃剑，正向口碑可以为你带来源源不断的流量，负向口碑则能让你的产品在市场上寸步难行。
地板企业应当从始至终站在消费者的角度，为消费者设身处地的着想，从而满足消费者的核心需求。只有拥有优质的产品和良好的服务，在市场上才能立于不败之地。
年，某品牌地板创新推出了“优至服务”模式——优质、优创、优装、优速、优享。意在将产品研发、生产、销售、物流配送、铺装、信息的反馈和售后服务定义为一个全过程的大服务体系，把优至服务贯穿于企业经营活动全过程中。
家居深度认为，地板企业应当从建立产业联盟、运营和产品双创新和注重用户服务三方面做起，立足于自身实际，实现自身的竞争力提升，并促进整个地板行业的良好发展。